職位越高，職責越大。在我自己飛乘務(wù)長的時候，我才切實體會到：欲戴皇冠，必承其重。雖然沒有之前那么多體力活的勞累，但是更多的是身心疲憊，不管遇到什么問題都需要乘務(wù)長解決，乘務(wù)員總會有救命稻草-就是乘務(wù)長。不管是投訴或是難以處理的問題，乘務(wù)員都會找乘務(wù)長，說：姐，怎么辦？這句話總是讓我膽戰(zhàn)心驚。我也才意識到，在乘務(wù)員的眼里，乘務(wù)長是他們的最后防線，出了問題都會找乘務(wù)長，而我必須做到專業(yè)知識與處理問題都是思維縝密，就算內(nèi)心緊張也不能絲毫展露，就算慌張也不能讓我的組員看出來，因為乘務(wù)長是他們的依靠。

在剛開始飛乘務(wù)長的這段時間里，每天飛之前都很緊張，來自與內(nèi)心深處的緊張，不知道是飛行年限短，年齡小還是遇到事情太少缺乏各種情況處置的經(jīng)驗，總之剛開始的半年都是小心翼翼，力求完美。

度過了一段自我磨合期，處理了多次各種類型的特殊情況：有把冰塊澆旅客身上的，有帶孩子的旅客在飛機上把小孩嘴劃破的，有在飛機上不舒服的。。。。都硬著頭皮自己在摸索中解決，在解決中成長。很多人問我：有沒有碰到過胡攪蠻纏的旅客，是不是空姐說幾句好聽的話，旅客就會睜一只眼閉一只眼過去了？答案是：當然不是！我曾經(jīng)碰到一位男士因為顛簸客觀原因，咖啡灑了自己一身，于是把問題歸于乘務(wù)員端納遞送不標準，導致咖啡的潑灑。在各種致歉與彌補之后，這位男士的嘴臉讓我至今難忘，也讓我知道乘務(wù)員這份工作在外人眼里就是普通的服務(wù)行業(yè)，那位男士在我卑躬屈膝的清理過褲子以及西服之后，沒有絲毫致謝，而是對我說了一句非常現(xiàn)實的話：你們的工作就是為旅客服務(wù)，沒有人會感謝你們，因為這就是你們的工作。這句話雖然刺耳但是不無道理，之前的我們自認為光鮮亮麗，雖然是服務(wù)行業(yè)但卻有一種在整個服務(wù)行業(yè)里高人一等的姿態(tài)。這句話到現(xiàn)在依舊激勵著我，這是我的工作，不管演戲也好，假笑也罷，都是我應(yīng)該去做的。如果有旅客感謝我們曾經(jīng)的服務(wù)，我們應(yīng)該保持感恩的心態(tài)。當然，直到現(xiàn)在，飛行了近四年的乘務(wù)長崗位，我依然不敢保證自己什么都能解決，總有我們難以預(yù)知的事情會發(fā)生，我只能說無愧于心，兵來將擋水來土掩，做好本職工作，敬畏規(guī)章的飛行才是硬道理。